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全員服務銷售技巧
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表演行銷學課程
客服人員說服技巧
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一、課程簡介:
  專案管理是每個專業經理人/專案人員都應必備的專業技能,尤其身處二十一世紀的今天,企業面臨激烈競爭與變革,傳統例行性的作業模式,已無法因應今日企業的變局,根據統計,超過 60%的工作是以專案的型態進行,小到個人生活如結婚專案或工作中的行銷/業務/產品開發等活動,大到高鐵或捷運工程的興建,莫不以專案方式進行。但是,能夠成功完成的專案卻僅有大約26%。
  美國專案管理協會(PMI)所制定專案管理知識體系指南(PMBOK)歷經36年實務界的洗鍊,經由全球數十萬專案管理專家的最佳實務經驗逐步完善形成,目前已是世界公認最嚴謹的專案管理方法論,是一套可以具體落實於您工作職場上發揮專案管理實施成效的工具和技術,讓您在啟動、規劃、執行、監控和專案結案等各階段更加的順暢,大幅提昇專案成功的機率。

二、訓練時數:三天課程共計21小時。

三、課程目標:
  目標在傳授專案管理知識之精髓,藉由實務演練方式,幫助學員將理論與實務結合應用到工作領域。本課程不以PMP(專案管理師證照)為主軸,全套課程規劃採取情境學習,以深入淺出方式帶領學員認識國際正統的專案管理,並且實際動手完成一個完整的專案計畫,讓學員在短短的時數內學習到一套完整又實用的專案管理知識:

  1. 以PMBOK五大流程及九大知識領域為基礎,交叉運用Workshop、實務案例和相關範例文件授課,幫助您熟悉專案管理知識體系的內涵,並且融會貫通。
  2. 聘請具有PMP國際專案管理師證照的專案管理實務專家擔任講師,同時提供整套的專案管理實用範本,只要使用這些文件,您也能有效率地完成專案。
  3. 課程結束後,頒發等時訓練時數證明書,可報名PMP國際專案管理師認證考試。同時,將專案管理相關範本文件免費授權使用讓您帶回職場實際運用。

四、課程特色:

  • 專業講師:由專案管理實務經驗豐富之資深講師暨PMP國際專案管理師授課。
  • 正統知識:透過講師之專案管理實務經驗,以深入淺出的方式將PMI(美國專案管理協會)制定的PMBOK(專案管理知識體系)做最合適的詮釋,並簡化成具體可行的專案管理流程及方法論。
  • 實務導向:課程設計完全是實務導向,讓學員可立即將專案管理所需的技能與知識靈活運用在工作上,迅速提升專案管理實力。
  • 教學架構:個別指導學員完成專案計畫書、案例情境演練與作業交付、專案管理表單與各專案管理知識領域管理計畫寫作等,藉由專案管理輔助軟體(MS-Project 2003),輔助專案執行與監控,進行專案績效管理。
  • 教學品質:運用雙回饋式教學方式嚴格管控教學品質,學員意見立刻反映到教學活動中。

五、課程大綱:

時間
課程內容


09:00
10:30
一、PMP如何提昇個人職場競爭力(上)
1、專案管理九大知識領域介紹
2、專案管理五大流程說明
10:45
12:15
一、PMP如何提昇個人職場競爭力(下)
3、專案管理架構與生命週期
4、如何由專案管理實務培養各產業菁英的第二專長
由美國專案管理協會(Project Management Institute) 所推動的PMP認證是目前較受重視的專案管理認證,在中國大陸,因政府和民間的積極推動,PMP證照被列為國家七大證照之一,尤其2008年北京奧運的所有標案廠商需具備有PMP證照。


13:30
17:00

二、PMP如何應用在企業專案實務(上)
1、專案管理實務應用案例分享; 2、應用PMP專案管理手法詳細說明

如何以正統的PMP手法落實執行專案和導入企業大型專案的成功經驗與您進行實務分享。同時,將介紹各種PMP專案文件和工具,如Charter, Scope Statement, WBS, Activity List …等,帶領您快速運用於專案工作,並讓您可以與世界接軌,了解專案管理的共同語言和文件,成為優秀的專案經理人。


09:00
12:30

三、e化專案實際導入案例分享
1、專案背景與導入內容說明

四、專案管理手法在專案啟動之應用
2、專案啟動文件Charter之核發
以專案為例說明在專案生命週期中各程序的應用手法。啟動流程是正式展開一個專案或專案階段的程序,此程序包括制定專案提案及核准文件,並指派專案負責人,本課程將說明如何製作啟動文件及其關鍵重點。


13:30
17:30

五、專案管理手法在專案規劃階段之應用(一)
1、專案規劃之範圍、時間、成本管理; 2、專案規劃之品質、人力資源、溝通管理

本課程將說明專案規劃各領域的管理重點,並且應用專案文件Scope Statement, WBS,Schedule,溝通管理計劃等,引導學員了解並可應用於各自的實務工作中。


09:00
10:30
五、專案管理手法在專案規劃階段之應用(三)
3、專案規劃之風險、採購、整合管理
10:45
12:15
六、專案管理手法在專案執行及監控階段之應用(一)
1、專案執行階段管理重點及應用手法; 2、專案監控階段管理重點及應用手法
說明在專案執行與控制階段,如何進行專案團隊建設和專案資訊正確即時的發佈,並透過量測專案續效的有效控管程序,引導專案完成目標。


13:30
15:00
七、專案管理手法在專案執行及監控階段之應用(二)
1、專案執行階段管理重點及應用手法; 2、專案監控階段管理重點及應用手法
15:10
16:30
八、專案管理手法在專案結案階段之應用
1、 如何做好專案結案的正式程序 2、專案結案的學習經驗
結案流程在驗收專案工作是否完成,產出是否符合需求、並需取得客戶對專案成果的正式驗收,專案的文件和學習經驗也必須在此階段中加以備存,本段課程在說明專案結案的重點,並將e化專案之關鍵成功因素分享供學員參考

六、授課講師:
  周龍鴻,PMP國際專案管理師認證,成大機械系81系級/成大EMBA第一屆。
目前為長宏專案管理顧問有限公司總經理暨台灣國際專案管理師協會理事長,擔任過台積電及中鋼公司200位資深工程師的專案管理實務培訓的資深講師及輔導教練,曾任日月光半導體公司品管系統部經理、知識管理處經理,專長於以PMP手法導入大型專案,KM知識管理,情緒管理等。

  戴劍文,PMP國際專案管理師認證,中山大學資訊管理研究所畢業。曾任台灣典範半導體副理、啟台國際ERP事業部專案經理,現任高雄捷運公司資訊處經理暨台灣國際專案管理師協會理事及智財組組長。專長於e化專案管理、企業MIS資訊管理及知識管理等。

 

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