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分機2460 謝秉霖先生
分機2258 葉斯榜先生

雙贏的跨部門溝通與決策技巧

課程關鍵字:溝通協調, 溝通技巧
【課程綱要】
課程主題

課 程 內 容

教學方法

一、 雙贏的溝通

  1. 打開房門和心門
  2. 案例:為何不願意溝通?
  3. 溝通的三要素:
    尊重、信任、理解與合作
  4. 影響溝通過程的五個條件

‧破冰
‧實例解說
‧分組討論

二、突破溝通障礙

  1. 案例分析:溝通困境
    (Pacific Western Airlines)
  2. 跨部門的溝通障礙
  3. 個人的溝通障礙
  4. 了解他人的四種人際風格

‧專業講解
‧案例分析
‧互動引導
‧分組討論

三、跨部門溝通的要點

  1. 尊重和欣賞
  2. 換位思考
  3. 知己知彼

‧專業講解
‧互動引導

四、跨部門溝通技巧

  1. 有效會議技巧
  2. 案例分析:無效會議的情景
  3. 解決衝突技巧
  4. 積極聆聽技巧
  5. Workshop : 同理心3F 技巧

‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論

五、決策的原則與方式

  1. 有限理性和滿意決策
  2. 掌握決策流程
  3. 案例分析:六種決策誤區
  4. 決策的原則
  5. 團隊決策的方式
  6. 增進創造力的決策技巧

‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
‧表單工具

六、團隊決策的技巧

  1. 團隊決策的優點
  2. 案例分析:四種決策風格
  3. 群體決策的迷思
  4. 決策效應四分圖
  5. 案例:GE 的群策群力
  6. Workshop : 你最欣賞誰?

‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
‧表單工具

七、個人行動計畫

  1. 對於人際關係的實際行動
  2. 跨部門溝通的作法
  3. 學習與改善決策作法

‧專業講解
‧互動引導
‧綜合摘要與結語
‧Follow Up

【課程時間】7 小時

◎推薦講師:
張宏裕,鼎新知識學院特聘講師、將苑領導工作坊創辦人,曾任美商耶比歐企管講師、哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。著有:《團隊建立計分卡---Team Building Scorecard,梅霖文化出版》、《說故事的天生贏家---教育訓練、教練型領導力的26個必備技巧》,曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表團隊建立專題演講。(詳細連結)

◎聯絡方式:
張宏裕老師公開包班或是企業委訓,備有完整結案報告和相關案例,聯絡方式歡迎洽詢02-8911-1688 分機2303邱毓玫小姐或分機2410吳季庭小姐