| 我要上課 | 課程需求請洽:02-8911-1688 分機2460 謝秉霖先生 分機2877 王鍞棋先生 | | 雙贏的跨部門溝通與決策技巧
【課程綱要】
課程主題
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課 程 內 容
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教學方法
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一、 雙贏的溝通
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打開房門和心門
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案例:為何不願意溝通?
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溝通的三要素:
尊重、信任、理解與合作
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影響溝通過程的五個條件
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‧破冰
‧實例解說
‧分組討論
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二、突破溝通障礙
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案例分析:溝通困境
(Pacific Western Airlines)
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跨部門的溝通障礙
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個人的溝通障礙
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了解他人的四種人際風格
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‧專業講解
‧案例分析
‧互動引導
‧分組討論
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三、跨部門溝通的要點
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尊重和欣賞
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換位思考
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知己知彼
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‧專業講解
‧互動引導
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四、跨部門溝通技巧
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有效會議技巧
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案例分析:無效會議的情景
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解決衝突技巧
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積極聆聽技巧
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Workshop : 同理心3F 技巧
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
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五、決策的原則與方式
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有限理性和滿意決策
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掌握決策流程
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案例分析:六種決策誤區
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決策的原則
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團隊決策的方式
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增進創造力的決策技巧
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
‧表單工具
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六、團隊決策的技巧
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團隊決策的優點
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案例分析:四種決策風格
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群體決策的迷思
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決策效應四分圖
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案例:GE 的群策群力
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Workshop : 你最欣賞誰?
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
‧表單工具
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七、個人行動計畫
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對於人際關係的實際行動
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跨部門溝通的作法
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學習與改善決策作法
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‧專業講解
‧互動引導
‧綜合摘要與結語
‧Follow Up
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【課程時間】7 小時
◎推薦講師:
張宏裕,鼎新知識學院特聘講師、將苑領導工作坊創辦人,曾任美商耶比歐企管講師、哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。著有:《團隊建立計分卡---Team Building Scorecard,梅霖文化出版》、《說故事的天生贏家---教育訓練、教練型領導力的26個必備技巧》,曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表團隊建立專題演講。(詳細連結)
◎聯絡方式:
張宏裕老師公開包班或是企業委訓,備有完整結案報告和相關案例,聯絡方式歡迎洽詢02-8911-1688 分機2303邱毓玫小姐或分機2410吳季庭小姐
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