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分機2460 謝秉霖先生
分機2258 葉斯榜先生

優質辦公室人際關係建立技巧

課程關鍵字:溝通技巧

【課程介紹】

所謂「人以群分,物以類聚」,這句話就足以顯示人際關係是人類生活的最重要過程。今日要在職場上成功,除了具備專業能力以外,良好的人際關係絕對是一大助力,而維持良好的辦公室人際關係即是奠定良好人際關係的先決條件。

雖然人心之不同各如其面,但人性都有基本的共通點。懂得掌握人性,就能解讀辦公室呈現的不同人際關係面貌。 人際關係就是人際相處之道,唯有透過開放自己,願意了解他人,並讓他人了解自己,才能建立正面穩固,和諧互助的人際關係。

本課程透過「知人」及「溝通」兩個主軸對「人際關係」做深入探討,並以辦公室內部之人際關係與溝通為研討重點。 人際關係層面包含:與上司、同事、部屬的互動關係,溝通技巧包含:基本溝通、深層溝通、解決衝突、積極傾聽、自我表露技巧等。 最後輔以提高個人生產力的行動計畫,作為實後續人際關係技巧練習的追蹤工具,如此才能建構一個績效卓越,成員滿意的辦公室文化!

【培訓對象】

  1. 各級主管、專案經理、儲備主管
  2. 組織內所有成員
  3. 工作上需管理或領導他人者

【培訓特色】

  1. 做中學、學中覺、覺後用
  2. 課程依循有效的成人學習模式,擺脫傳統單向的學習方式,以「閱讀學習、
    做中學習、教練學習、觀察學習 (Learn by reading、Learn by doing、
    Learn by coaching、Learn by observing)」 的方式進行方式。
  3. 運用豐富的教學經驗配合生動而深入淺出的教學手法,經由實際情境的
    模擬,引導學員在活動、遊戲、測驗、案例研討、角色扮演、討論發表、腦力激蕩的各項輕鬆氣氛中學習
  4. 達到盎然趣味、洋溢活力、專業學習、實用工具、有效成果的五大特色。

【培訓時間】 七小時

【課程綱要】

課程主題 課 程 內 容 時數 教學方法
一、辦公室人際關係的本質
  1. 人際關係對成功很重要
  2. 我需要了解別人什麼 ?
  3. 六種辦公室人際關係的解讀
  4. 你對人性的了解
  5. 人際行為模式與建立過程

1.5

‧講授
‧實例解說
‧分組發表
二、辦公室人際關係的基石
  1. 給他人桶子加水還是舀水
  2. 與他人如何產生連結
  3. 傾聽中發揮同理心

1.0

‧講授
‧實例解說
‧分組討論
三、辦公室人際關係的成長
  1. 和他人建立信賴關係
  2. 人際關係產生績效卓越
  3. 服務和領導他人

1.0

‧講授
‧實例解說
‧分組討論
四、打造辦公室優質人際關係
  1. 與上司的互動關係
  2. 與同事的互動關係
  3. 與部屬的互動關係
  4. 人際相處不睦的原因
  5. 維繫良好關係之道

1.0

‧講授
‧實例解說
‧分組討論
五、辦公室人際關係的溝通技巧
  1. 基本溝通技巧
  2. 深層溝通技巧
  3. 解決衝突技巧
  4. 注意傾聽技巧
  5. 自我表露技巧

1.0

‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
六、提高個人生產力的行動計畫
  1. 對於辦公室人際關係的心態想法
  2. 對於辦公室人際關係的溝通連結
  3. 對於辦公室人際關係的實際行動
  4. 綜合摘要與結語

1.5

‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
‧Follow Up

◎推薦講師:
張宏裕,鼎新知識學院特聘講師、將苑領導工作坊創辦人,曾任美商耶比歐企管講師、哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。著有:《團隊建立計分卡---Team Building Scorecard,梅霖文化出版》、《說故事的天生贏家---教育訓練、教練型領導力的26個必備技巧》,曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表團隊建立專題演講。(詳細連結)

◎聯絡方式:
張宏裕老師公開包班或是企業委訓,備有完整結案報告和相關案例,聯絡方式歡迎洽詢02-8911-1688 分機2303邱毓玫小姐或分機2410吳季庭小姐