一、課程簡介

擔任一位業務主管，在角色、職務與績效要求上都與銷售人員有著很大的不同，也可說是有著更為艱鉅的挑戰；為了使得我們能夠達成任務與持續競爭，我們當然需要更多的知識技能與更正確積極的態度來投入工作。

本訓練課程正是針對儲備業務主管所設計提供，是最具關鍵性的基礎課程，其內容完全依據業務主管職責與職務的需求，並以發其在業務團隊上的管理功能為主，同時兼具了較高的實用性與完整性，將非常有利於強化參加各員的銷售管理的認知與能力，確保其發揮績效！

二、課程目標

1. 能夠對於擔任業務主管的角色、績效要求，建立清楚而正確的認知。
2. 知道如何選用銷售人才。
3. 學習到如何為自己與針對部屬執行目標管理的行動。
4. 懂得針對銷售團隊及個人進行適當的教導措施，以提升所屬之能力。
5. 能夠知道如何激勵所屬。
6. 能夠依正確的步驟去分析問題並制定解決問題的決策。
7. 學習到人際行為風格的分析，並能夠運用於溝通協調。
8. 懂得如何對部屬做好績效的檢核與評估工作，並引導或協助其改善。
9. 根據學習成果，完成個別的具體行動計劃。

三﹑課程題綱

1. 業務主管的角色、與績效要求
2. 小組交流分享：比較以前的認知
3. 銷售部門的策略
4. 銷售人員的甄選
5. 制訂績效目標
6. 如何進行目標管理的行動
7. 分組研討與練習：制訂目標
8. 銷售團隊的教導運用
9. 銷售人員的個別教導措施
10. 小組交流分享：教導成敗的案例
11. 如何輔導部屬
12. 如何激勵部屬
13. 個案分組研討：你要什麼樣的銷售團隊？！
14. 問題分析的步驟
15. 制訂解決問題的決策
16. 個案研討練習：掌握問題關鍵
17. 掌握人際行為風格的分析
18. 做好人際間的溝通協調
19. 個案分組研討：解決抱怨！
20. 部屬的績效進度檢核
21. 如何進行部屬的績效評估
22. 個案演練與討論：績效評估與改善
23. 搶答遊戲：摘要複習
24. 完成個別的具體行動計劃

四﹑推薦講師

羅比德先生，元智大學管理研究所碩士、北京清華大學經濟管理學院中國經濟發展短期研究班結業，現任鼎新知識學院執行顧問、元智大學講師，曾任宏碁基金會標竿學院訓練處處長、精策管理顧問股份有限公司副總經理、全亞企業公司經理。由於羅老師本身於學校有教授管理學（學術理論），同時身兼人資企管顧問公司之執行顧問（顧問輔導實務經驗），此外羅老師亦曾擔任教育訓練業者主管（教學與培訓專業）。