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分機2460 謝秉霖先生
分機2258 葉斯榜先生

業務主管管理才能

課程關鍵字:營運管理

、課程簡介

擔任一位業務主管,在角色、職務與績效要求上都與銷售人員有著很大的不同,也可說是有著更為艱鉅的挑戰;為了使得我們能夠達成任務與持續競爭,我們當然需要更多的知識技能與更正確積極的態度來投入工作。

本訓練課程正是針對儲備業務主管所設計提供,是最具關鍵性的基礎課程,其內容完全依據業務主管職責與職務的需求,並以發其在業務團隊上的管理功能為主,同時兼具了較高的實用性與完整性,將非常有利於強化參加各員的銷售管理的認知與能力,確保其發揮績效!

二、課程目標

  1. 能夠對於擔任業務主管的角色、績效要求,建立清楚而正確的認知。
  2. 知道如何選用銷售人才。
  3. 學習到如何為自己與針對部屬執行目標管理的行動。
  4. 懂得針對銷售團隊及個人進行適當的教導措施,以提升所屬之能力。
  5. 能夠知道如何激勵所屬。
  6. 能夠依正確的步驟去分析問題並制定解決問題的決策。
  7. 學習到人際行為風格的分析,並能夠運用於溝通協調。
  8. 懂得如何對部屬做好績效的檢核與評估工作,並引導或協助其改善。
  9. 根據學習成果,完成個別的具體行動計劃。

三﹑課程題綱

  1. 業務主管的角色、與績效要求
  2. 小組交流分享:比較以前的認知
  3. 銷售部門的策略
  4. 銷售人員的甄選
  5. 制訂績效目標
  6. 如何進行目標管理的行動
  7. 分組研討與練習:制訂目標
  8. 銷售團隊的教導運用
  9. 銷售人員的個別教導措施
  10. 小組交流分享:教導成敗的案例
  11. 如何輔導部屬
  12. 如何激勵部屬
  13. 個案分組研討:你要什麼樣的銷售團隊?!
  14. 問題分析的步驟
  15. 制訂解決問題的決策
  16. 個案研討練習:掌握問題關鍵
  17. 掌握人際行為風格的分析
  18. 做好人際間的溝通協調
  19. 個案分組研討:解決抱怨!
  20. 部屬的績效進度檢核
  21. 如何進行部屬的績效評估
  22. 個案演練與討論:績效評估與改善
  23. 搶答遊戲:摘要複習
  24. 完成個別的具體行動計劃

四﹑推薦講師

羅比德先生,元智大學管理研究所碩士、北京清華大學經濟管理學院中國經濟發展短期研究班結業,現任鼎新知識學院執行顧問、元智大學講師,曾任宏碁基金會標竿學院訓練處處長、精策管理顧問股份有限公司副總經理、全亞企業公司經理。由於羅老師本身於學校有教授管理學(學術理論),同時身兼人資企管顧問公司之執行顧問(顧問輔導實務經驗),此外羅老師亦曾擔任教育訓練業者主管(教學與培訓專業)。