一種行銷的理念,目的之一是協助企業管理銷售循環,為做好銷售和行銷的決策支援而蒐集和分析資訊,以瞭解和支援現有和潛在客戶的需求;期能達成提昇顧客滿意度及顧客忠誠度之最終目的。(參考資料:綜合「企業資源規劃與管理大辭典,曾渙釗,松崗」及「維基百科」)