跨世代的水果管理溝通術

各世代人才的有效
溝通與管理

溝通困難常來自世代差異,若處理不當,
可能形成組織生產力的絆腳石!

課程簡介

沒有任何數位解方,可解決職場上各世代之間的溝通與管理問題,故【人的問題,需要人的解方】。根據〔多世代職場調查〕顯示,如果以 10 年為一個世代,有 6 成企業的員工組成已橫跨 4 個世代以上,而今天企業最大的挑戰就是【如何與各世代人才有效溝通與管理】。

不同世代的員工,由於生長背景與生活環境的不同,在工作行為、思考模式與價值觀上,都呈現出明顯的差異化,有許多因觀念對立導致溝通困難的情況慢慢浮現。而溝通困難通常來自世代差異,而跨世代的溝通中若能處理得宜,職場世代差異可以為組織注入新的刺激活水,若是處理不當,則可能形成組織生產力的絆腳石。

本課程透過知識技巧的教授、經驗分享與案例研討,讓學員在最短的時間內了解世代差異及跨文化認知,再融合管理學與心理學模式,進而提升跨世代的最佳團隊協作競爭力。

課程對象

  1. 各級主管、項目經理、儲備主管、組織內所有成員
  2. 工作上需管理或領導他人者

課程大綱

一、現在員工特質的轉變與差異

課程內容

  1. 1. 四代職場(四種水果代表)的特質與轉變
  2. 2. 主管因應方式與策略
  3. 3. 員工對工作的期待與需求
  4. 4. 新世代管理模式 - 諮詢式管理

教學方式

  • 分組討論報告、課程講授、案例討論

二、管理溝通原則與影響因素

課程內容

  1. 1. 溝通目的與類型
  2. 2. 管理溝通影響六大因素
  3. 3. 管理溝通應避免態度

教學方式

  • 課程講授、案例討論、量表檢測

三、管理溝通模式 - PAC模式

課程內容

  1. 1. 管理溝通模式 - PAC
  2. 2. PAC運用三步驟
  3. - 判斷對方狀態
  4. - 了解自我習慣
  5. - 對稱回應溝通

教學方式

  • 課程講授、案例討論、兩人演練

四、諮詢式管理步驟與技巧

課程內容

  1. 1. STEP1 減少衝突
  2. 1-1.溝通前準備 - 自我情緒掌控
  3. 1-2.建立信任關係 - 真誠與傾聽
  4. 2. STEP2 平等對話
  5. 2-1.引導員工思考 - 具體詢問
  6. 2-2.澄清員工期望 - 同理心
  7. 3. STEP3 強化規範
  8. 3-1.教導員工原則 - 指導、再確認
  9. 3-2.行為塑造技巧 - 加法語言
  10. 3-3.行動管理技術 - 追蹤技術
  11. 4. 肢體語言。

教學方式

  • 課程講授、案例討論、兩人演練

五、結論

課程內容

  1. 新世代管理原則與注意事項

教學方式

  • 課程講授、案例討論、兩人演練

講師簡介

何宇欣 講師

現任:
※ 台灣心理健康與諮商專業發展協會 常務監事
※ 台灣職場健康與安全專業協會 常務監事
※ 勞動部員工協助方案、工作與生活平衡推行計劃 專家顧問
※ 行政院人事行政總處 員工協助方案 專家顧問
※ 新竹市政府心理健康推行委員會 專家委員
※ 興智管理顧問社 社長

授課專長:
新世代員工管理、員工問題發現與處理、員工關懷與輔導、員工協助方案、不適任員工處理、績效管理與面談、新人職場適應技巧、新手主管的心理準備與適應、部屬培育與教導、職場心理健康、企業諮商、工作及生活平衡、職場人際溝通、壓力與情緒管理、正向心理學、衝突管理、員工危機處理、客戶抱怨因應與處理、團隊激勵與溝通、工作執行力與時間管理、問題分析與解決、主管專案管理與執行、短期諮商模式、關係式銷售、希望銷售、誠實銷售

開課資訊

台北場

鼎新 台北總公司 ( 新北市新店區中興路一段222號 )

上課日期 上課時間

2020/03/18 (三)

09:30 - 17:30

課程費用:

4,000元整

( 包含稅、講義、中餐 )

線上報名優惠方案:

  1. 一律享有95折優惠。

  2. 早鳥票 ( 開課一個月前報名 ) 享有9折優惠。

  3. 團體 5 人以上享有85折優惠。

  4. ※ 人工報名恕無法提供優惠

備註:

1. 已完成報名與繳費之學員,開課前二個工作天取消報名,主辦單位將退還90%課程費用。

2. 已完成報名與繳費之學員(含預購會員),開課當天或前一個工作天取消報名,主辦單位將退還已繳交80%課程費用。

3. 服務合約客戶使用經營管理加值點數完成報名,於開課前兩個工作天內取消報名,點數將照常扣抵。(點數需於合約起訖期間使用)

4. 若為主辦單位因招生不足或延課等因素,主辦單位將退還已繳交課程費用。

5. 收到課程發票後,如欲更換,請於次月5號前提出,逾期恕不接受辦理。

6. 主辦單位得視報名情況保留實際開課日期與講師或上述題綱變更權利,最新訊息請上網 http://dsa.dsc.com.tw