問題分析與對策解決能力提升實務班

快速拆解:
問題背後的問題!

- 懂得分析『問題就已經解決一半』!
- 分析、解決、預防:把問題完全拆解

課程簡介

問題分析與解決是企業的基本功,坊間最為人熟悉的就是福特8D防止問題再發的方法,但是面對大大小小的問題,有沒有更通用而且可以適用在不同職能的方法?這堂課程將獨家傳授鼎新服務數萬家客戶的問題分析與解決方法,這套作法也是深植在鼎新人的DNA,整套問題分析解決方法包含四個階段、八大步驟以及實用工具,協助學員快速提升問題處理能力,進而提升企業問題分析與解決的能力,加速問題處理效率與效能。

鼎新專業講師熟知企業遇到的問題,擅長以深入淺出的方式,傳授問題分析與解決的重要精神、方法與管理工具,透過問題分類,將有限資源聚焦在需要被解決的議題,提出行動方案、追蹤改善成效,還要將好的工作典範回饋至SOP,成為企業的作業共通標準。課程中設計多場小組演練題目,協助學員不僅知道方法,還要現學現用,以利未來活用在工作職場中。

課程對象

  1. 功能主管:希望強化團隊問題分析與解決的能力。
  2. 資訊部門:希望快速掌握使用者回報問題,進而提出有效的解決與因應對策。
  3. 其他:希望提升個人結構化分析與改善能力,強化職場競爭力。

課程大綱

一、問題分類

課程內容

  1. 問題的起源
  2. 問題的分類
  3. 問題思考邏輯與解決方法

教學方式

  • 小組演練

二、問題分析方法與工具

課程內容

  1. 問題分析連問五次WHY
  2. 問題分析與解決的四個階段
  3. 問題分析與解決的八大步驟
  4. 問題分析的技巧與工具

教學方式

  • 小組演練

三、問題處理對策與方法

課程內容

  1. 問題處理對策
  2. 面對問題的原則
  3. 帶領團隊解決問題
  4. 運用5W1H解決問題
  5. 問題處理技巧與工具

教學方式

  • 小組演練

講師簡介

林文絹 講師

現任:
鼎新教學服務中心副總經理

經歷:
曾擔任外商公司資訊主管、多年ERP系統導入顧問經驗,產品開發及教學、客服中心副總經理,並推動鼎新客戶eService服務專區、小管家主動式服務機制,人資職能專案推動任務,具豐富內外部講師授課經驗;擅長目標績效管理、問題分析與解決、服務態度價值、職能評鑑導入及訓練、企業資源規劃系統與內控整合…等教學訓練領域。

文絹老師為人親切、擅長利用故事引導觀念的檢視與調整,帶動討論的授課功力也深受學員喜愛,樂於分享新知,實務課程讓學員現學現用在工作職場上,是您提升個人或是團隊能力的最佳學習首選。

開課資訊

台中場

鼎新 台中分公司 ( 台中市大里區中興路一段161號 )

上課日期 上課時間

2019/12/19 (四)

09:30 - 16:30

課程費用:

3,500元整

( 包含稅、講義、中餐 )

線上報名優惠方案:

  1. 一律享有95折優惠。

  2. 早鳥票 ( 開課一個月前報名 ) 享有9折優惠。

  3. 團體 5 人以上享有85折優惠。

  4. ※ 人工報名恕無法提供優惠

備註:

1. 已完成報名與繳費之學員,開課前二個工作天取消報名,主辦單位將退還90%課程費用。

2. 已完成報名與繳費之學員(含預購會員),開課當天或前一個工作天取消報名,主辦單位將退還已繳交80%課程費用。

3. 服務合約客戶使用經營管理加值點數完成報名,於開課前兩個工作天內取消報名,點數將照常扣抵。(點數需於合約起訖期間使用)

4. 若為主辦單位因招生不足或延課等因素,主辦單位將退還已繳交課程費用。

5. 收到課程發票後,如欲更換,請於次月5號前提出,逾期恕不接受辦理。

6. 主辦單位得視報名情況保留實際開課日期與講師或上述題綱變更權利,最新訊息請上網 http://dsa.dsc.com.tw