快速拆解：
問題背後的問題!
- 懂得分析『問題就已經解決一半』!
- 分析、解決、預防：把問題完全拆解
問題分析與解決是企業的基本功，坊間最為人熟悉的就是福特8D防止問題再發的方法，但是面對大大小小的問題，有沒有更通用而且可以適用在不同職能的方法?這堂課程將獨家傳授鼎新服務數萬家客戶的問題分析與解決方法，這套作法也是深植在鼎新人的DNA，整套問題分析解決方法包含四個階段、八大步驟以及實用工具，協助學員快速提升問題處理能力，進而提升企業問題分析與解決的能力，加速問題處理效率與效能。
鼎新專業講師熟知企業遇到的問題，擅長以深入淺出的方式，傳授問題分析與解決的重要精神、方法與管理工具，透過問題分類，將有限資源聚焦在需要被解決的議題，提出行動方案、追蹤改善成效，還要將好的工作典範回饋至SOP，成為企業的作業共通標準。課程中設計多場小組演練題目，協助學員不僅知道方法，還要現學現用，以利未來活用在工作職場中。
現任：
鼎新教學服務中心副總經理
經歷：
曾擔任外商公司資訊主管、多年ERP系統導入顧問經驗，產品開發及教學、客服中心副總經理，並推動鼎新客戶eService服務專區、小管家主動式服務機制，人資職能專案推動任務，具豐富內外部講師授課經驗；擅長目標績效管理、問題分析與解決、服務態度價值、職能評鑑導入及訓練、企業資源規劃系統與內控整合…等教學訓練領域。
文絹老師為人親切、擅長利用故事引導觀念的檢視與調整，帶動討論的授課功力也深受學員喜愛，樂於分享新知，實務課程讓學員現學現用在工作職場上，是您提升個人或是團隊能力的最佳學習首選。
