業務部門KPI設定與績效分析技巧班

業務部門KPI該如何制定?
如何檢視修正?

透過6W3H有效擬定績效改善行動計畫,
並落實追蹤有效解決問題達成目標!

課程簡介

業務團隊是每家企業的關鍵單位,而衡量業務團隊績效重點在於是否順利完成企業訂定之營運目標;但在面對瞬息萬變的環境,多數企業都存在著無法順利達成預期績效問題,因此要能有效達成目標,首先必須先做好目標績效管理,並透過KPI設定與定期檢視每個階段的行動計畫與追蹤執行成效,對績效落差問題做追蹤改善,才能提升整體營運效益達成目標。

目標達成也絕不單只是業務主管一個人的責任,如何正確選擇策略議題訂定KPI資訊,並將目標合理分配至團隊每個人,同時整合員工績效考核,才能帶領團隊建立共識完成使命。

本課程講師將透過以下重點:
1. 瞭解年度目標設定程序與BSC策略地圖展開
2. 應用銷售收款循環與企業常用之管理議題與指標清單
3. 運用四大構面選定策略議題
4. 掌握問題分析與解決DCAC方法

協助您從公司策略延伸往下制定KPI,並從訂定行動方案,當目標落差如何發現問題,分析業績無法達成的落差原因,找到有效解決方法,才能突破業績無法達標的瓶頸,成為高績效的業務團隊!

課程對象

  1. 業務單位主管或管理幹部
  2. 廠長、生管、物控與採購與研發主管或關鍵人員
  3. 推動與設定年度目標與績效之幕僚

課程大綱

一、年度目標設定之架構與程序

課程內容

  1. 企業如何設定年度目標及架構程序說明

教學方式

  • 專業講授、案例分享、經驗交流

二、策略地圖與常見績效指標簡介

課程內容

  1. 何謂策略地圖?
  2. 業務部門常見績效指標案例分享

教學方式

  • 專業講授、案例分享、小組討論

三、如何找到業務營運效率改善議題

課程內容

  1. 如何透過4大構面找到企業營運改善議題

教學方式

  • 專業講授、經驗交流

四、從PI到KPI到行動計畫之擬定

課程內容

  1. 業務部門KPI與行動計畫擬定之關聯性
  2. 如何運用6W3H擬定行動計畫

教學方式

  • 專業講授、經驗交流

五、績效落差問題分析與解決步驟

課程內容

  1. 結構性績效改善循環分析
  2. 問題分析與解決技巧-四大步驟DCAC

教學方式

  • 專業講授、小組討論

六、目標績效管理之成功關鍵機制配套

課程內容

  1. 建立KPI監督回饋與檢討機制
  2. 員工績效考核結構設計

教學方式

  • 專業講授、經驗交流

講師簡介

林文絹 講師

現任:
鼎新教學服務中心副總經理

經歷:
曾擔任外商公司資訊主管、多年ERP系統導入顧問經驗,產品開發及教學、客服中心副總經理,並推動鼎新客戶eService服務專區、小管家主動式服務機制,人資職能專案推動任務,具豐富內外部講師授課經驗;擅長目標績效管理、問題分析與解決、服務態度價值、職能評鑑導入及訓練、企業資源規劃系統與內控整合…等教學訓練領域。

文絹老師為人親切、擅長利用故事引導觀念的檢視與調整,帶動討論的授課功力也深受學員喜愛,樂於分享新知,實務課程讓學員現學現用在工作職場上,是您提升個人或是團隊能力的最佳學習首選。


郭彩娟 講師

現任:
鼎新電腦知識學院資深講師

經歷:
曾擔任多年鼎新電腦系統導入顧問,交付中心專案經理、南高增值部經理。有豐富的產業經驗及大型e化導入專案、跨兩岸三地之大型製造業財稅、製造相關流程行業別產業特性分析之經驗。近年參與DSC行業別及BSC工作營指導成員、協助多家企業導入專案指標規劃設定。輔導的代表專案:台灣奧林巴斯、達佛羅企業、佳凌科技等專案。彩娟老師具豐富產業及目標績效導入實務經驗,將能帶領您將課程學習結果有效應用在實作職場上。

開課資訊

目前尚未開課 ! 敬請期待 !