客訴化商機的技巧
讓奧客變粉絲！
客戶抱怨不是麻煩，
而是反敗為勝的最佳機會！
一個不當或是欠缺技巧的客訴，影響一天情緒和一個月的績效。
- 抱怨的客戶有很多種，可以分幾種類型? 針對不同類型的客戶有何教戰守則可應對?
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面對客戶不合理的要求的時候，是該滿足他的需求還是要堅持公司原則？又要怎樣確保客戶不會因此而得寸進尺?
- 面對不理性、不講理、不聽解釋的客戶時，我究竟應如何面對?
有何技巧？可以讓他聽我說？
- 身為現場服務人員，如何在面對激動的顧客的當下，還能冷靜沉著地處理客訴？
事實上，沒有人是天生的抱怨處理專家，抱怨處理高手是可以調教和透過訓練而養成的。本課程突破以往單純從技巧層面解決投訴的課程規劃，從服務業的特質著手找到化解抱怨投訴的關鍵點，將複雜的事情變簡單，讓激情的謾罵轉變為和緩的舒發，課程不單只和學員分享如何處理危機，更積極的傳授服務從業人員的正確心態，找回更積極的服務自信!
現任：
果果管理顧問有限公司負責人
經歷：
派力思企管顧問公司培訓總監、中華民國連鎖暨加盟協會專案顧問、亞太教育訓練網專案顧問,並主導各大服務業(百貨,零售,一般,科技等)專任講師暨顧問、曾蟬連亞太教育訓練網2003-2006十大受歡迎講師、台安醫院,亞東證券,..等企業的服務核心能力導入執行顧問經驗、台大醫院年度服務專案講師、新力索尼台灣區服務銷售講師。阿瘦企業人力資源部及顧客服務中心負責人、營業部特助、ISO系統專案負責人。
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課程費用： 5,000元整 ( 包含稅、講義、中餐 ) |
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線上報名優惠方案：
※ 人工報名恕無法提供優惠 |
備註：
1. 已完成報名與繳費之學員，開課前二個工作天取消報名，主辦單位將退還90%課程費用。
2. 已完成報名與繳費之學員(含預購會員)，開課當天或前一個工作天取消報名，主辦單位將退還已繳交80%課程費用。
3. 服務合約客戶使用經營管理加值點數完成報名，於開課前兩個工作天內取消報名，點數將照常扣抵。(點數需於合約起訖期間使用)
4. 若為主辦單位因招生不足或延課等因素，主辦單位將退還已繳交課程費用。
5. 收到課程發票後，如欲更換，請於次月5號前提出，逾期恕不接受辦理。
6. 主辦單位得視報名情況保留實際開課日期與講師或上述題綱變更權利，最新訊息請上網 http://dsa.dsc.com.tw。
