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上課方式:面授課程
上課日期:2017/12/19 [詳細上課日期/地點] [其他地區/場次]
報名截止日:2017/12/18
課程費用:NT$3,500
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業務部門KPI設定與績效分析技巧班

課程關鍵字:業務, KPI

課程諮詢及報名專線:02-89111688#2843 郭玳安小姐 anne961730@digiwin.com
課程諮詢及報名專線:02-89111688#1025 姚俐安小姐 lianyao.mm@digiwin.com

課程簡介:

       

            業務團隊是每家企業的關鍵單位,而衡量業務團隊績效重點在於是否順利完成企業訂定之營運目標;但在面對瞬息
     萬變的環境,大多數企業都存在著無法順利達成預期績效問題,因此要能有效達成目標,首先必須先做好目標績效管理,
     並透過KPI設定與定期檢視每個階段的行動計畫與追蹤執行成效,對績效落差問題做追蹤改善,才能提升整體營運效益
     達成目標。

            目標達成也絕不單只是業務主管一個人的責任,如何正確選擇策略議題訂定KPI資訊,並將目標合理分配至
     團隊每個人,同時整合員工績效考核,才能帶領團隊建立共識完成使命。

  本課程講師將透過以下重點:

  • 瞭解年度目標設定程序與BSC策略地圖展開
  • 應用銷售收款循環與企業常用之管理議題與指標清單
  • 運用四大構面選定策略議題
  • 掌握問題分析與解決DCAC方法

協助您從公司策略延伸往下制定KPI,並從訂定行動方案,當目標落差如何發現問題,分析業績無法達成的落差原因,找到有效解決方法,才能突破業績無法達標的瓶頸,成為高績效的業務團隊!

課程目標:

課程目的

  1. 透過結構性手法,了解業務部門設定年度議題與KPI之重點與關鍵。
  2. 透過DCAC四大步驟問題分析方法解析部門績效不佳的原因,並學習如何應用6W3H技巧撰寫行動計畫。
  3. 瞭解目標績效管理機制建置的步驟與內涵並與員工績效考核整合,確保員工努力方向與公司預計達成營運目標一致。

課程效益

個人

組織

  • 了解企業目標績效管理設定程序與BSC架構。實際運用在職場工作中,提昇個人績效,
  • 運用DCAC手法,學習問題分析與解決步驟有效找出問題真因。
  • 了解企業營運策略議題發展與永續經營有關,透過目標績效管理,以提升全員績效,確保達成企業之策略目標。

適合對象:

1.業務單位主管或管理幹部。
2.廠長、生管、物控與採購與研發主管或關鍵人員。
3.推動與設定年度目標與績效之幕僚。

 

課程大綱:

課程大綱

課程內容

教學方式

一、年度目標設定之架構與程序

1.企業如何設定年度目標及架構程序說明

  • 專業講授
  • 案例分享
  • 經驗交流

二、策略地圖與常見績效指標簡介

1.何謂策略地圖?

2.業務部門常見績效指標案例分享

  • 專業講授
  • 案例分享
  • 小組討論

三、如何找到業務營運效率改善議題

如何透過4大構面找到企業營運改善議題

  • 專業講授
  • 經驗交流

四、從PI到KPI 到行動計畫之擬定

1.業務部門KPI 與行動計畫擬定之關聯性

2.如何運用6W3H擬定行動計畫

  • 專業講授
  • 經驗交流

五、績效落差問題分析與解決步驟

1.結構性績效改善循環分析

2.問題分析與解決技巧-四大步驟 DCAC

  • 專業講授
  • 小組討論

六、目標績效管理之成功關鍵機制配套

1.建立KPI監督回饋與檢討機制

2.員工績效考核結構設計

  • 專業講授
  • 經驗交流

主辦單位得視報名情況保留實際開課日期與講師或上述題綱變更權利,最新訊息請上網http://dsa.dsc.com.tw

備註
  1. 已完成報名與繳費之學員,開課前二個工作天取消報名,主辦單位將退還90%課程費用。
  2. 已完成報名與繳費之學員(含預購會員),開課當天或前一個工作天取消報名,主辦單位將退還已繳交80%課程費用。
  3. 服務合約客戶使用經營管理加值點數完成報名,於開課前三個工作天內取消報名,點數將照常扣抵。
  4. 若為主辦單位因招生不足或延課等因素,主辦單位將退還已繳交課程費用。
  5. 收到課程發票後,如欲更換,請於次月5號前提出,逾期恕不接受辦理。

課程洽詢
團體報名/課程諮詢:
課程諮詢服務請來電:02-89111688#2843 郭玳安小姐
課程諮詢服務請來電:02-89111688#1025 姚俐安小姐

師資介紹
講師姓名:林文絹
講師簡介:
現任鼎新教學服務中心副總經理,曾擔任外商公司資訊主管、多年ERP系統導入顧問經驗,產品開發及教學、客服中心副總經理,並推動鼎新客戶eService服務專區、小管家主動式服務機制,人資職能專案推動任務,具豐富內外部講師授課經驗;擅長目標績效管理、問題分析與解決、服務態度價值、職能評鑑導入及訓練、企業資源規劃系統與內控整合…等教學訓練領域。
文絹老師為人親切、擅長利用故事引導觀念的檢視與調整,帶動討論的授課功力也深受學員喜愛,樂於分享新知,實務課程讓學員現學現用在工作職場上,是您提升個人或是團隊能力的最佳學習首選。

上課日期
項次課程日期課程時間課程時數上課教室
第1天2017/12/1909:30~16:306小時新北市新店區中興路一段222號(地圖)