「一個流程，各自表述」是許多客服團隊常見的謬誤，多頭馬車、資源衝突、戰力分散，豈能打造出成功的客服團隊？要避免客服部門發生這種『多國立場』，客服主管要領導的團隊，比其他部門面臨更多更直接的客戶問題，對外必須要達成接聽率的KPI，對內必須提升團隊凝聚力，讓客服團隊成員知道為誰而戰？並真心認同客戶服務部門存在的價值。面對內外隱憂，客服主管的團隊凝聚技巧和激勵手法成為客服部門成功的關鍵!!
　　
　　客服主管團隊管理：創造「合作→衝突→溝通→共識」並存的優質組織， 協助提升企業競爭力!
　　客服團隊達成共同目標黃金5大法則:

• 找到燃點→尊重人性的關鍵
• 找到樂趣→持續動力的源泉
• 彼此認可→劃出員工的熱情
• 展現寬容→允許過程失敗
• 提高依賴度→企業生存的氧氣

　　「得不到主管的支持」這是許多客服人員的心聲，期待主管的激勵和肯定而心有戚戚焉。客服主管要領導的團隊，比其他部門面臨更多更直接的客戶問題，如何幫助客服人員提升面對外部客服的巨大壓力，以及內部資源分配失衡的失落感，客服主管的團隊凝聚技巧和激勵手法成為客服部門成功的關鍵。

　　態度決定一個人的高度，團隊成員的心智模式決定團隊文化，團隊文化決定團隊的效率；經營環境日益複雜，影響組織目標達成的變數也愈來愈多，客服主管唯有花費心思促進團隊的共識建立，才能確保團隊綜效的發揮。

　　本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，積極教導客服主管以『創意和創新』重建團隊與效率，教導學員如何運用團隊力量達成共同目標，體察團隊互助合作的內涵，發揮團隊力量，為企業奠定不可動搖的團隊基礎，讓企業經營再創高峰不費吹灰之力。