課程簡介:
一個成功出色的業務,銷售業績60~80%來自於老顧客以及老顧客所介紹的新顧客;而一般的業務,其業績來源幾乎100%的來自於新客戶,每次銷售都要從頭開始,付出很大的努力還不一定能成功。
您想要突破行銷業務瓶頸,打造業績高峰嗎?那就必須先學會讓顧客成為您的長期合夥人!一次投入,多次產出,真正提高銷售的成功率及客戶忠誠度,進而提高業績。
透過優質化服務,穩固顧客忠誠度後,用正確的業務行銷技巧,就能讓老顧客創造新顧客。與顧客建立良好的人際關係,創造顧客滿意的銷售服務,是成功業務的不二法門,想要贏得顧客的心,就要培養服務導向的業務策略;顧客假設如同我們所預期,在使用過後不但繼續使用,而且會推薦他人使用,只要一個人平均讓另一個人來使用,我們的收益便會整整成長一倍,這就是顧客關係管理產生的巨幅效益。
本課程規劃許多實際演練的訓練,讓學員深刻體驗實務的情境,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。透過專業的訓練,每位學員可有效擬定改善的行動計劃,迅速強化顧客關係經營的能力,成為組織內創造經營績效的業務高手。