課程簡介:
商業社會,離不開電話,當聲音透過話筒或面對面傳向一方時,如何建構好的企業形象與個人形象?網路的發達,創造出更多元化的互動模式,距離已經不是問題,電話禮儀成為一個流行的商業專業。而總機櫃檯是企業形象的守門員,也是外部顧客與內部顧客的橋樑,所以,不但服務來電者及來訪者,亦同步服務內部同仁,針對所有來電狀況的sop,口語表達和接待訪客的細節,都攸關企業形象和顧客滿意。
電話禮儀和接待技巧,儼然成為新世代的熱門話題,不論是虛擬的電話接洽,亦或是面對面的直接互動,言談中的尊稱、用詞、口氣,以及應對進退的禮節拿捏,均足以影響個人與企業形象與商機。因此,專業的總機櫃檯禮儀,是每位職場人必備的「職場密技」,更是企業行銷不可或缺的一環。