經濟部工業局 資訊應用服務人才培訓計畫
主辦單位：經濟部工業局　受委託單位：財團法人資訊工業策進會　開課單位：鼎新電腦股份有限公司

　前言：

　　企業在面對客戶的急單、插單、少量多樣化的商品訂單多樣性需求，除了符合客戶的品質要求，更需滿足客戶要求的交期達交量及時間準確，在在都是企業常見的挑戰；訂單達交的前提是企業內部必需先做好「產銷協調」，一旦產銷協調不順暢，不僅造成訂單無法準時達交，輕者訂單流失，排程大亂，嚴重者甚至會失去重要的大客戶，以致影響營運績效，企業信譽形象也會受損！

　　本課程透過顧問管理手法，介紹如何運用常見關鍵策略，有效分析企業面臨的挑戰及風險；逐一解析影響訂單達交的關鍵因素，並深度剖析企業十大作業控管流程，找出關鍵作業與績效瓶頸。透過作業改善及運用六大步驟及問題分析與解決之DCAC手法，促使訂單達交回應率與交期達成率提升。

企業面對客戶要求加快回應速度，所以快速回應的資訊系統是企業營運主管提昇效率不可或缺的工具，課程中我們有行動的資訊案例分享：

1.行動CRM系統：透過工作管理知道今天所要拜訪的客戶，再藉由客戶管理，了解跟該客戶的往來資訊；智慧行動平台讓企業實現「辦公Anywhere」、除了可了解銷售狀況、即時回覆顧客資訊、縮短作業流程，進而節省公司成本，提升工作效率，創造企業行動化商機。

2.行動ERP：快速掌握商品庫存狀況，即時判斷是否有足夠商品，應付客戶訂單，包含現有庫存狀況、可用狀況、達到快速回應客戶效果。

　　實例分享讓學員了解資訊工具，提升管理知識技能，進而改變管理行為，有效解決問題確保目標執行成效，並定期檢核與評量成果成效，協助企業達成訂單達交回應率與交期達成率改善目標，有效降低經營成本與提升外在競爭力、展現高績效的營運。