課程簡介：
「有快樂的員工，才能有快樂的客戶！」但是面對客戶不合理的要求時，到底該滿足客戶需求？還是要堅持公司原則？如何才能皆大歡喜呢？
客戶抱怨所帶來的影響，直接影響績效，更衝擊一線服務人員的工作情緒，左右服務人員的工作熱誠；能夠應用「化危機為轉機的客訴處理技巧」，掌握客訴處理的關鍵，服務人員即可輕鬆創造與客戶之間的良性互動，再也不會對客戶心生厭倦，立即可為企業創造利潤與聲譽。
本課程將為學員分析抱怨客戶的類型，提供學員應對各類型客戶的教戰守則；透過案例演練的方式，確保學員習得冷靜處理客訴的技巧，讓不理性、不講理、不聽解釋的客戶，能夠在專業的客訴處理模式下，由抱怨客戶轉為忠誠客戶；化阻力為助力，讓每次的客訴危機轉變成轉機！