課程簡介：
<以客戶感受出發的人聲應對策略與感動人心的說話技巧>
別讓客服中心客服/電銷人員輸在第一時間！
我們從聲音表現的三個構面解構，提出抓住客戶聽力與專注力的要訣，有效提昇電話接聽的效率。從事電話行銷或是電話客服的人員可以說是靠【聲音】吃飯的行業，換個角度來說，Call Center人員的聲音也是產品的一環，如果使用不當的聲音情緒，將對公司造成實質業績的損失，更可怕的是call center人員對於基本職能『聲音』的敏感度和表現度，無從提升。根據哈佛大學的行為科學家研究數據指出：人與人在面對面溝通時，給他人的觀感好壞，有38%決定於說話的語氣語調；而在使用電話溝通時，語調及語氣更佔了75%以上。好的說話態度和語態將是您決勝的關鍵。