商業社會，離不開電話，當聲音透過話筒傳向一方時，如何建構好的企業形象與個人形象？網路的發達，創造出更多元化的電話互動模式，距離已經不是問題，電話禮儀成為一個流行的商業專業。 電話禮儀和接待技巧，儼然成為e世代的熱門話題，不論是虛擬的電話接洽，亦或是面對面的直接互動，言談中的尊稱、用詞、口氣，以及應對進退的禮節拿捏，均足以影響個人與企業形象與商機。因此，優質的電話接待禮儀，是每位職場人必備的「職場密技」，更是企業行銷不可或缺的一環。

　　本課程針對語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點，加強實際演練的訓練，讓學員深刻體驗學習樂趣，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。每位學員可透過本課程擬定改善的行動計劃，逐漸強化自己的禮儀、用語言成為最能為公司滿足顧客需求，提高服務滿意度的專業服務高手。