提供好的客戶服務已被視為企業重要價值的一部份，是所有行業必備基本元素，服務品質好壞直接連帶影響到客戶對公司的觀感及忠誠度，而今客戶服務人員或銷售人員也面臨到從以往被動提供服務角色功能，必需在思惟行動上轉換成可以主動滿足客戶需求進而解決客戶問題，在企業第一線不可或缺的一環，面對客戶要求多、選擇多、需求更是變化莫測，在在使得客戶銷售及服務的難度提高，也表示企業必需要有全新的服務策略來因應新時代的挑戰!
　　服務業是平凡人也能做的偉大工作！然而，在處處訴求「顧客至上」的商業環境中，「顧客滿意」已經是基本配備、不足掛齒，顧客期待的是創新的、體驗式的、感動的「心服務」。
如果您正面臨下列困擾：

•  製造科技業不知如何向服務業學習服務創新
•  不知如何發揮創意找出服務的新點子？
•  不知如何運用創意點子設計出感動顧客的「心服務」？
•  不知如何讓「心服務」落實成為讓客戶感受有溫度的服務？
•  不知如何讓客訴降低，提升客戶滿意度、忠誠度？

　　本課程不僅傳授實務操作方法，建立正確的服務觀念，更一步一步引導學員開發創新的、體驗式的、感動的五星級的客戶「心服務」。