課程簡介：
為協助e化人才培育及e人才認證檢定，讓學生理論與實務相結合，鼎新知識學院針對鼎新學校用戶老師，特別開辦CRM師資培訓班，教授老師CRM課程教學內容。
上課時間 台北場 2015/01/28(三)～2015/01/30(五)，共計3天(09:30～16:30)，共計18小時
台中場 2015/01/20(二)～2015/01/22(四)，共計3天(09:30～16:30)，共計18小時
高雄場 2015/01/21(三)～2015/01/23(五)，共計3天(09:30～16:30)，共計18小時
上課地點 台北場 鼎新電腦台北總公司-新北市新店區中興路一段222號
台中場 鼎新電腦台中分公司-台中市西區民權路239號17樓
高雄場 鼎新電腦高雄分公司-高雄市九如一路502號22樓
※課程免費；住宿請自理；酌收1,200元資料講義/報名費(含午膳)，請於開課前完成報名及繳費手續
※出席課程學習達一定完整度，可取得研習證書乙張。
課程目標：
本班規劃18小時培訓課程，鼎新知識學院將提供教學教材、講義以及將上課的教學資料庫移轉給老師，協助老師完成課程的規劃與教學。
適合對象：
(1)鼎新CRM系統用戶學校(優先對象)
(2)進行購買授權洽談中之學校，且有意願在近期內於學校安排鼎新CRM應用人才學程(含操作課程)或準備開課之教師。
※老師修習完成Workflow ERP師資培訓課程者優先。
課程大綱：
|
分類 |
課程主軸 |
大綱 |
時數 |
|
1 |
觀念與架構
|
客戶關係管理基礎觀念簡介 |
1.客戶關係管理的意義及演進過程
2.客戶關係管理的基本架構
3.客戶關係管理的應用範疇
4.客戶關係管理對企業營運管理的價值及管理指標
|
3
|
|
觀念與架構 |
鼎新CRM客戶關係管理系統架構 |
1.鼎新CRM客戶關係管理系統模組架構、內涵與特色
2.鼎新CRM客戶關係管理系統之架構
3.鼎新CRM客戶關係管理系統與Workflow ERP系統之關聯
4.鼎新CRM客戶關係管理系統－導入步驟 |
3 |
|
2 |
基礎管理
|
基礎操作與管理維護 |
1.基礎操作
2.帳號及權限管理
3.備份管理
4.案例公司簡介 |
3 |
|
潛客及銷售模組
|
潛客及銷售活動管理案例(上) |
1.潛客維繫與銷售活動流程
2.系統上線前基本資料建立
3.案例情境：潛客及客戶資料建立維護
4.案例情境：客戶分配管理
5.案例情境：客情商機資料登錄
6.案例情境：工作記錄與行事曆維護 |
3 |
|
3 |
潛客及銷售模組
|
潛客及銷售活動管理案例(下) |
1.案例情境：客戶報價管理
2.案例情境：銷售活動管理
3.案例情境：拋轉ERP及銷售活動結案
4.案例情境：客戶等級評等維護
5.潛客及銷售活動模組導入成功案例
|
3 |
|
服務支援模組
|
服務支援管理案例 |
1.案例公司之客戶服務模式簡介
2.服務支援管理流程及設定
3.案例情境：客服人員日常異動
4.服務支援管理模組導入成功案例 |
3 |
|
備註 |
課程內容是鼎新CRM的內涵及實務操作為主，若學校環境沒有安裝鼎新CRM軟體環境者，上課效益不佳。 |
18 |