一個成功出色的業務，銷售業績60~80%來自於老顧客以及老顧客所介紹的新顧客；而一般的業務，其業績來源幾乎100%的來自於新客戶，每次銷售都要從頭開始，付出很大的努力還不一定能成功。

　　您想要突破行銷業務瓶頸，打造業績高峰嗎？那就必須先學會讓顧客成為您的長期合夥人！一次投入，多次產出，真正提高銷售的成功率及客戶忠誠度，進而提高業績。

        透過優質化服務，穩固顧客忠誠度後，用正確的業務行銷技巧，就能讓老顧客創造新顧客。與顧客建立良好的人際關係，創造顧客滿意的銷售服務，是成功業務的不二法門，想要贏得顧客的心，就要培養服務導向的業務策略；顧客假設如同我們所預期，在使用過後不但繼續使用，而且會推薦他人使用，只要一個人平均讓另一個人來使用，我們的收益便會整整成長一倍，這就是顧客關係管理產生的巨幅效益。

　　本課程規劃許多實際演練的訓練，讓學員深刻體驗實務的情境，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。透過專業的訓練，每位學員可有效擬定改善的行動計劃，迅速強化顧客關係經營的能力，成為組織內創造經營績效的業務高手。