企業設定年度或定期部門改善議題與KPI評量指標的時機通常有三；第一個時機點在年度目標設定時，第二時機點是在檢討年度計畫執行績效而發現需要調整改善議題時，最後一個時機點啟動特殊改善或變革專案計畫時。不論是在第一或第二個的時機點，業務部門該如何有系統的設定改善的議題與指標?如何有程序步驟的找出關鍵行動計畫?如何鉅細靡遺的展開到組織成員?在資源有限下，經營層與管理層到底該如何來決定議題與KPI呢?

　　 現今的企業處在一個三高的環境中，包括高度不確定﹑高風險與高變化，經營層如何從三高中突圍，來提升競爭力與生產力呢?去年一整年執行的KPI成效不彰，如，營業目標﹑產品銷售目標﹑應收帳款﹑新市場開發﹑訂單達交率..等，又因訂單交期更短、客製化訂單更多、插單頻繁、設計變更層出不窮、生產良率及原物料市場供需失衡等使目標達成更加困難，來年如何取捨議題以規劃改善? 本課程將有完整的教導與案例經驗分享。課程分成三大部分，簡述如下：

第一、 年度目標議題KPI 與行動計畫的設定

    首先我們從年度目標的設定談起。市場﹑客戶﹑營收與獲利是業務單位的四大主軸，如何達成?課程將分享以SWBP(發展策略﹑競爭弱勢﹑標竿學習與生產力提升)原則，來挑選關鍵議題及KPI做為年度改善或聚焦的議題，然而KPI的達成不會憑空出現，課程將教導以6W3H的行動計畫展開架構，並使行動計畫分配至團隊成員，讓目標達成之責任與權責更清楚。本單元提供業務部門營運績效自評檢核表，協助企業找出公司的營運弱點，講師也提供多年的輔導研究的結果，包括銷售收款循環與企業常用之管理議題與指標清單，以協助企業設定新年度的管理目標與KPI。

第二、 績效監控效率之問題分析與行動計畫調整

     年度目標管理，必須透過KPI的結算與定期追蹤，檢視行動計畫的有效性，然而，經營環境隨時在變動，我們經常發現可能有一半的KPI都無法達成預期的績效，到底如何分析KPI的落差原因呢? 本課程將以改善「訂單達交率」為範例，教導整合性的改善分析循環-從策略﹑標準﹑流程﹑執行力﹑管理機制及持續改善流程(SSPEMI)及問題分析與解決步驟 ，以調行動計畫或改善議題。

第三、 提升團隊績效之績效管理配套機制

  年度目標的達成不是業務主管一個人的責任，如何分配至團隊個人，如何整合至定期的員工考核中，透過績效面談激勵員工士氣，又如何整合至職能發展培訓與實質的績效獎金制度中，本單元有更多的實務分享。

　　最後，這堂課我們不只期待業務單位主管來學習，我們同時也邀請廠務、生管與採購物控人員一起來參與，因為這些單位是業務單位的後流程與支援單位，沒有各單位的協助，業務的目標無法達成，企業也無法達成對股東的承諾。瞭解業務單位的目標設定，同時也能思考各部門的目標與行動計畫應該如何配合與支援，以提升企業內部整體的生產力。