課程簡介：
從理論到實務從流程步驟到範例表單一應俱全完全提供！！
客戶抱怨不是麻煩，而是機會
經營者從客訴中可以知道企業的缺點在哪裡?除了提升服務品質外，還可從中找到客戶的需求
危機→轉機→商機
《一個不當或是欠缺技巧的客訴，影響一天情緒和一個月的績效》
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報怨的客戶有很多種，可以分幾種類型?針對不同類型的客戶有何教戰守則可應對?
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面對客戶不合理的要求的時候，是該滿足他的需求還是要堅持公司原則？又要怎樣確保客戶不會因此而得寸進尺?
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面對不理性、不講理、不聽解釋的客戶時，我究竟應如何面對? 有何技巧？可以讓他聽我說？
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身為現場服務人員，如何在面對激動的顧客的當下，還能冷靜沉著地處理客訴？
事實上，沒有人是天生的抱怨處理專家，抱怨處理高手是可以調教和透過訓練而養成的。本課程突破以往單純從技巧層面解決投訴的課程規劃，從服務業的特質著手找到化解抱怨投訴的關鍵點，將複雜的事情變簡單，讓激情的謾罵轉變為和緩的舒發，課程不單只和學員分享如何處理危機，更積極的傳授服務從業人員的正確心態，找回更積極的服務自信！
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特別規劃和學員產業特性接近類似之課堂實際演練習題，使訓練跳脫以往以講師為主體型態，進一步促成學員學習遷移動態效果保障學習成效。
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輕鬆活潑的氣氛引導方式，引導學員時時刻刻從講師之講述中時時察覺和自省，促使學員能夠保持高度的參與熱情，將帶給你全新的學習感受。