『心的時代』已經到來，唯有員工 本身感到滿意，才能提供讓客人滿意的服務！以愛心、耐心、信心「三心」，加上心意、誠意等「二意」提升『服務力』、創造高業績！讓彼此的互動變成特別的顧客體驗，而不只是一椿交易而已！培養專業的業務團隊是企業追求成長刻不容緩的事！

        而「如何發掘有效客戶」更是業務開發的關鍵，因此培養業務團隊，從洞察客戶的需求出發，深入組織競爭力的核心，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客再次購買與推薦比率，達成增加企業經營效益的目的，更是全球金融海嘯狂潮之際，各企業致力經營的方向。

這三大族群也就是CRM的關鍵目標，因為這些顧客可以為企業帶來更多更有效的利潤，而這些業績的開創，是在低成本，用最少的資源達成的。

         換句話說，透過優質化服務，穩固顧客忠誠度後，只要用正確的業務行銷技巧，就能讓原顧客創造新顧客，此部分為顧客自身所發揮的效果，CRM的效益也從此部分開始發酵。顧客假設如同我們所預期，在使用過後不但繼續使用，而且會推薦他人使用，只要一個人平均讓另一個人來使用，我們的收益便會整整成長一倍，這就是顧客關係管理產生的巨幅效益。

       企業競爭日益全球化與白熱化，許多企業開始正視其直接的利潤來源，也就是與顧客間關係的經營規劃，因此顧客關係管理(CRM)的重要性也就在激烈競爭的市場中逐步浮現。本課程規劃許多實際演練的訓練，讓學員深刻體驗實務的情境，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。透過專業的訓練，每位學員可有效擬定改善的行動計劃，迅速強化顧客關係經營的能力，成為最能為企業創造經營績效的業務高手。