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上課方式:面授課程
上課日期:2011/11/29 [詳細上課日期/地點] [其他地區/場次]
報名截止日:2011/11/28
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報名截止

【超級業務員】抓住客戶的心,業績長紅!-台中場

課程諮詢及報名專線:02-89111688 #2555 陳明宜小姐 dorischen@digiwin.biz

課程簡介:

培養專業的業務團隊是企業追求成長刻不容緩的事!而「如何發掘有效客戶」更是業務開發的關鍵,因此培養業務團隊,從洞察客戶的需求出發,深入組織競爭力的核心,提供顧客量身訂製的服務,並增加顧客滿意度與忠誠度,以提昇顧客再次購買與推薦比率,達成增加企業經營效益的目的,更是全球金融海嘯狂潮之際,各企業致力經營的方向。

忠誠顧客可分為三個層次:「使用後非常滿意者、會再次購買者、不但自己購買還會推薦他人使用者」,這三大族群也就是CRM的關鍵目標,因為這些顧客可以為企業帶來更多更有效的利潤,而這些業績的開創,是在低成本,用最少的資源達成的。

換句話說,透過優質化服務,穩固顧客忠誠度後,只要用正確的業務行銷技巧,就能讓原顧客創造新顧客,此部分為顧客自身所發揮的效果,CRM的效益也從此部分開始發酵。顧客假設如同我們所預期,在使用過後不但繼續使用,而且會推薦他人使用,只要一個人平均讓另一個人來使用,我們的收益便會整整成長一倍,這就是顧客關係管理產生的巨幅效益。

企業競爭日益全球化與白熱化,許多企業開始正視其直接的利潤來源,也就是與顧客間關係的經營規劃,因此顧客關係管理(CRM)的重要性也就在激烈競爭的市場中逐步浮現。本課程規劃許多實際演練的訓練,讓學員深刻體驗實務的情境,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。透過專業的訓練,每位學員可有效擬定改善的行動計劃,迅速強化顧客關係經營的能力,成為最能為企業創造經營績效的業務高手。

課程目標:

快速學習到綜效型『顧客關係經營技巧』。
1.建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業。
2.理解服務好壞對企業影響,培養正確積極的服務態度。
3.有效地、搶先地辨識顧客需求,強化滿足顧客需求的程序與方法。
4.強化學員處理客戶抱怨的現場應對技巧。
5.了解客戶購買心理及應對技巧,建立顧客忠誠與再次購買技能。
6.強化業務團隊以客為尊的服務精神,奠定業績經營的基礎。
7.掌握顧客關係管理,活化顧客服務,以順利提升業績績效。

適合對象:

1.業務銷售單位之人員、主管。
2.客戶服務產業之企業主、部門主管、培訓主管。
3.想要了解客戶經營技巧,提升業務技巧之人。

課程大綱:

課程大綱

課程內容

教學方式

單元一 做的比客戶要求的還要多

 

  1. 新世代業務的挑戰
  2. 業務角色的特殊意義
  3. 創造優質服務的口碑
  4. 業務應有的服務心態
  5. 業務應有的做人涵養
  • 專業講授
  • 小組討論
  • 案例分享
  • 經驗交流

單元二 從人脈到錢脈的成功秘訣

  1. 運用顧客資料作好行銷管理
  2. 從服務流程談績效提升
  3. 掌握服務經營階段創造業績
  4. 顧客購買心理分析與應對
  5. 深耕顧客關係締造佳績
  6. 讓顧客成為回頭客
  • 專業講授
  • 小組討論
  • 案例分享
  • 經驗交流

單元三 認識自己,從成功邁向卓越

  1. 業務自我管理6-KPIs
  2. 業務如何管理情緒EQ
  3. 業務的個人修為與情緒韌性
  • 專業講授
  • 小組討論
  • 案例分享
  • 經驗交流

主辦單位得視報名情況保留實際開課日期與講師或上述題綱變更權利,最新訊息請上網http://dsa.dsc.com.tw

 

優惠方案

公開班早鳥優惠及團報優惠,大家做伙來學習!

  1. 凡開課前7天報名並完成繳費者,學費享有定價【95折】優惠。
  2. 五人以上(含五人)團體報名並於開課前7天完成繳費者,學費享有定價【85折】優惠。
  3. 以上課程優惠限單獨使用且不適用於【代刊工業局課程、軟體培訓或認證課程】,不得再與其他優惠共同使用。
  4. 更多企業或個人會員優惠方案,歡迎請洽課程聯絡人。
備註:
  1. 已完成報名與繳費之學員,開課前二天取消報名,主辦單位將退還已繳交課程費用(另代扣匯費30元)。
    已完成報名與繳費之學員,開課當天或前一天取消報名,主辦單位將退還已繳交95%課程費用(另代扣匯費30元以及掛號25元)。
  2. 若為主辦單位因招生不足或延課等因素,主辦單位將退還已繳交課程費用。

課程洽詢
團體報名/課程諮詢:
課程諮詢服務請來電:02-89111688 #2555 陳明宜小姐
企業報名/包班諮詢:
課程可為企業量身訂作符合需求的課程題綱與運作模式,有意瞭解執行方式與結案報告,
課程需求請洽:02-8911-1688
分機2021 劉美楨小姐,分機2154 丁永先生
分機2303 邱毓玫小姐

師資介紹
講師姓名:上官飛鳳
講師簡介:
現任:管理雜誌評選全球華語500大企管講師
iProDaren我是專業達人知識學院執行長
仟叡企業管理顧問公司資深專案顧問
TPCA台灣電路板協會PCB學院講師
中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
1.體驗情境式教學、現場表格教導、面對面交叉演練
2.非學者教學、電子業業務高階主管,實戰經驗豐富
3.圖表故事影片啟發式教學,課程深獲企業肯定,可直接運用在工作中

上課日期
項次課程日期課程時間課程時數上課教室
第1天2011/11/2909:30~17:307小時台中市西區民權路239號15-17樓(地圖)

其他地區/場次
開課日期課程名稱
目前沒有其他場次之課程!