課程簡介:
培養專業的業務團隊是企業追求成長刻不容緩的事!而「如何發掘有效客戶」更是業務開發的關鍵,因此培養業務團隊,從洞察客戶的需求出發,深入組織競爭力的核心,提供顧客量身訂製的服務,並增加顧客滿意度與忠誠度,以提昇顧客再次購買與推薦比率,達成增加企業經營效益的目的,更是全球金融海嘯狂潮之際,各企業致力經營的方向。
忠誠顧客可分為三個層次:「使用後非常滿意者、會再次購買者、不但自己購買還會推薦他人使用者」,這三大族群也就是CRM的關鍵目標,因為這些顧客可以為企業帶來更多更有效的利潤,而這些業績的開創,是在低成本,用最少的資源達成的。
換句話說,透過優質化服務,穩固顧客忠誠度後,只要用正確的業務行銷技巧,就能讓原顧客創造新顧客,此部分為顧客自身所發揮的效果,CRM的效益也從此部分開始發酵。顧客假設如同我們所預期,在使用過後不但繼續使用,而且會推薦他人使用,只要一個人平均讓另一個人來使用,我們的收益便會整整成長一倍,這就是顧客關係管理產生的巨幅效益。
企業競爭日益全球化與白熱化,許多企業開始正視其直接的利潤來源,也就是與顧客間關係的經營規劃,因此顧客關係管理(CRM)的重要性也就在激烈競爭的市場中逐步浮現。本課程規劃許多實際演練的訓練,讓學員深刻體驗實務的情境,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。透過專業的訓練,每位學員可有效擬定改善的行動計劃,迅速強化顧客關係經營的能力,成為最能為企業創造經營績效的業務高手。